Garantías

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Todos los productos ofrecidos en el catálogo de ChefMouse tienen 2 años de garantía de acuerdo a la ley europea.

El cliente dispone de 48 horas desde la recepción del pedido para informar de las posibles incidencias a ChefMouse.

Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones.

Lo primero que debes hacer es revisar que el número de bultos recibidos coincide con los enviados. Lo segundo, será comprobar cada bulto externamente con mucha atención a fin de encontrar signos de haber podido ser golpeado o manipulado. Puedes fijarte si tiene golpes, abolladuras, agujeros o si la caja está en mal estado con precintos dañados, por ejemplo.

Es obligatorio dejar firmado en el albarán de entrega del mensajero, sea en papel o digital mediante PDA ‘BULTO VISIBLEMENTE DETERIORADO’ si estos signos están presentes. Pues no firmar un bulto como VISUALMENTE DETERIORADO y presentar luego imágenes que demuestren que había daños visibles en el mismo será motivo de rechazo de la incidencia automáticamente.

No se admiten devoluciones de productos en perfecto estado. ChefMouse no admitirá la devolución en ningún caso.

Si ha seguido los pasos correctamente al recibir el envío y compruebas que la mercancía ha llegado defectuosa, deberá contactar con nosotros antes de que finalicen las 48 horas de la recepción del pedido y abrir una incidencia desde su cuenta. Pasado este plazo ya no podremos reclamar el seguro de transporte y no se permitirá abrir la incidencia.

  1. Cuando los productos presenten claros síntomas de mal uso, desgaste injustificado o lleguen en un estado insalubre.
  2. En el caso de productos sin caja o devueltos con la caja deteriorada o con pegatinas del transporte que hacen inservibles las cajas, se descontará un 50% del valor del producto.
  3. En el caso de productos con falta de piezas o accesorios, o cuya descripción de la avería no se corresponda con la realidad, no se realizará el abono.

Muy importante: no se abonará ningún producto devuelto que no presente anomalías o cuya descripción de devolución no se corresponda con la realidad, y será depositado en nuestro almacén. Usted recibirá un aviso al respecto, a partir del cual dispondrá de 5 días para confirmar si desea la devolución de dicha mercancía, previo pago de los costes de envío. En caso de que no recibamos confirmación o abono en el citado plazo de 5 días, dicha mercancía pasará a ser destruida en una planta de reciclaje, sin que resulte posible reclamación posterior alguna sobre la misma a ChefMouse.

Una vez que se reciba la mercancía en los almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe. Tenga en cuenta que el proceso de reembolso podría demorarse varias semanas hasta evaluar la mercancía recepcionada.

Cuando un pedido no es recogido por el destinatario, se devuelve al almacén. Una vez que se recibe en el almacén, se gestiona de forma automática por el equipo SAT y pasa al departamento de administración para que tramiten el pago.

El envío del pedido, así como el retorno al almacén, ocasionan unos gastos de transporte, que tendrá que cubrir la persona que haya realizado el pedido. Por lo tanto, recibirá un pago correspondiente a la devolución del pedido, descontando los portes de ida y vuelta.

Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Todos los artículos tienen una garantía de un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.

Si se modifica, se altera o se sustituye cualquier dato de la misma o del justificante de compra.

Si se manipula o se repara el número identificativo o el propio aparato garantizado sin conocimiento por parte del Servicio Técnico.