Dudas frecuentes

Puedes ver los tiempos de preparación de cada artículo junto a su disponibilidad. La mayoría de productos cuentan con un tiempo de preparación de entre 24 y 48 horas. Incluso, en algunos casos, es posible que tu pedido pueda salir el mismo día si solo incluye productos con envío inmediato y ha sido pagado antes del mediodía.

Sin embargo, debes tener en cuenta que los tiempos indicados son orientativos y corresponden a días laborables, excluyendo fines de semana y festivos.

Actualmente no disponemos de estos servicios, pero cuando lo tengamos disponibles te informaremos para que puedas hacer las compras que desees desde cualquier punto de España.

¡El envío es gratis! No hay pedido mínimo para que puedas comprar y llevártelo a casa gratuitamente. Solo escoge el producto o productos que desees, finaliza la compra y te llegará a casa sin ningún coste adicional.

En el caso de que hubiera que cambiar algún dato concreto de las direcciones de envío, se podría modificar si tu pedido aún no ha salido. Para ello, deberás abrir una incidencia desde la web www.chefmouse.store en el apartado destinado para las tramitaciones de incidencias.

Para el resto de los casos, no habría posibilidad de modificar el pedido, por lo que rogamos se revisen que todos los datos están añadidos correctamente antes de proceder a finalizar la compra.

Si por algún contratiempo, deseas anular un pedido que acabas de realizar y frenar su expedición, puedes abrir una incidencia desde su cuenta. No obstante, si tu pedido se encuentra está procesado ya no será posible la cancelación.

Por ello, te rogamos revises tus pedidos, direcciones de entrega, importes, productos, cantidades y atributos exhaustivamente antes de finalizarlos.

Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones.

Lo primero que debes hacer es revisar que el número de bultos recibidos coincide con los enviados. Lo segundo, será comprobar cada bulto externamente con mucha atención a fin de encontrar signos de haber podido ser golpeado o manipulado. Puedes fijarte si tiene golpes, abolladuras, agujeros o si la caja está en mal estado con precintos dañados, por ejemplo.

Es obligatorio dejar firmado en el albarán de entrega del mensajero, sea en papel o digital mediante PDA ‘BULTO VISIBLEMENTE DETERIORADO’ si estos signos están presentes. Pues no firmar un bulto como VISUALMENTE DETERIORADO y presentar luego imágenes que demuestren que había daños visibles en el mismo será motivo de rechazo de la incidencia automáticamente.

Si por algún contratiempo, deseas cancelar un pedido que acabas de realizar y frenar su expedición, puedes abrir una incidencia desde su cuenta. No obstante, si tu pedido se encuentra está procesado ya no será posible la cancelación.

Por ello, te rogamos revises tus pedidos, direcciones de entrega, importes, productos, cantidades y atributos exhaustivamente antes de finalizarlos.

Para poder hacer tus compras online en ChefMouse debes tener 18 años como mínimo.